Cuando observamos el momento actual del eCommerce en México, algo nos queda muy evidente: su potencial crecimiento. El comercio electrónico se ha vuelto una parte fundamental de cómo, tanto los shoppers como los canales, se van adaptando en conjunto a las diversas etapas o fases que se han ido viviendo a partir del confinamiento.
Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente con la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día. Los shoppers sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web. Se prevé que los shoppers prefieran las compras online por durante al menos los próximos seis meses.
Según lo expuesto por Oliver Aguilar, gerente de Investigación, Consumo y Telecomunicaciones de la International Data Corporation (IDC), “este efecto no es de momento porque 80% de los compradores actuales ya eran habituales en el eCommerce mexicano; sin embargo, si destaca que ha crecido el consumo de estos en 30%; mientras que el otro 20% de los compradores de este espacio es primerizo”.
Comportamiento de las ventas online en México por el Covid-19
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa con un 77% en compras, comida a domicilio con 67% y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento con 65%.
Dentro de las categorías de productos que más nuevos compradores online están generando son Supermercado, Moda, Comida a domicilio, Medicamentos y Mascotas. Del lado de servicios, destacan Servicios Bancarios, Telefonía móvil, pago de servicios y sitios de Entretenimiento.
Entre febrero 23 – abril 12, el promedio de % fuera de stock en línea era aproximadamente 4-5% para bienes discrecionales y 6-7% para bienes esenciales. El índice medio de precios se ha mantenido relativamente estable en México en comparación con otros países.
Los shoppers descubren las ventajas de comprar en línea durante la pandemia
Los shoppers han notado que, al comprar en línea debido a la pandemia, hay más envíos gratis, más opciones de entrega y más opciones de pago. También detectan que los costos y tiempos de entrega han disminuido, mostrando empatía por la situación.
La confianza en el proceso de compra en línea muestra un incremento importante tanto en compradores omnichannel como en el comprador que sólo utiliza canales físicos, debido a que ha tenido una experiencia positiva con el canal digital durante esta pandemia.
El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra que va desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física.
Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.
Subirse al eCommerce o quedarse en el camino
Si bien se han visto claros incrementos en la demanda del sector, en firmas como Uber Eats, Rappi, Didi Food y marketplaces como Mercado Libre y Amazon, las micro pequeñas y medianas empresas, o Mipymes, deberán también aprovechar este canal de ventas como herramienta para darle continuidad a sus ventas, en algunos casos, será lo que les permita no cerrar sus operaciones.
En este sentido la AMVO lanzó el portal Aiuda.org para ayudar a los pequeños negocios a digitalizarse y capitalizar esta tendencia, Facebook lanzó Shops, mientras que la OEA en conjunto con otras asociaciones también se ha sumado con la iniciativa Emprende.mx.
Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.
El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a formas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.
El comercio electrónico se transformó en unas semanas de una forma que ninguna industria había logrado hasta ahora. Esta crisis es un aviso para que las empresas no vuelvan a funcionar solo en un escenario analógico, el cambio de comportamiento de los shoppers debe ser seguido muy de cerca por los retailers para crear oportunidades a partir de este momento.
Paola Palacios
Strategic Planning Manager
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