Autor: PSM Contacto

12 Dic 2020
Category management, Category Planogram, Catman, Planograma PSM Contacto 0 comment

Category Planogram, ¿cómo se compone?

Scorecards, surtidos, estrategias, etc. todo lo que necesitamos para llevar a cabo un correcto análisis de nuestra categoría, pero; ¿en dónde se ve reflejado todo este proceso y trabajo realizado?.

El Category planogram o planograma, es la representación gráfica del acomodo de los productos de una categoría en el anaquel, resultado del análisis previo y estrategias definidas. Siempre orientado a brindar una buena experiencia de compra al Shopper y facilitar su decisión en el PDV.

¿Cómo se compone un planograma?

Radiografía:

El planograma cuenta con tramos o segmentos, los tramos cuentan con charolas o niveles de forma vertical que deben tener la misma medida del segmento en ancho, sin embargo, puede variar su profundidad dependiendo la categoría, esto no sucede con la base, que respeta las mismas medidas del tramo.

Las charolas alojan productos, los cuales tienen características específicas dentro del planograma:

 

Un punto importante que considerar son las zonas del planograma, ya que, gracias a estas se puede impulsar una estrategia de acomodo para los ítems catalogados e impulsar segmentos o productos específicos:

Teniendo en cuenta estas zonas, podemos detectar las áreas calientes (mayor visibilidad y acceso) o áreas frías (menor visibilidad y acceso), las cuales podemos utilizar con el fin de cumplir el objetivo de nuestra estrategia.

Ejemplo: productos generadores de tráfico en áreas de difícil acceso / licencias en áreas de alcance a los niños.

Como conclusión, el planograma es el resultado de todos nuestros esfuerzos y horas dedicadas al análisis, estudio del desempeño de nuestra categoría, definición de portafolio eficiente de productos, proyección de ventas y/o estrategias y estudio del comportamiento de nuestro Shopper.

Es por eso, que es una de las tácticas más importantes. No olvidemos que para que un planograma sea exitoso, debe llevarse correctamente a la práctica, es por lo que su implementación correcta es de suma importancia.

Oscar Ramírez
Category Management Supervisor

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

17 Nov 2020
Centennials, Generación Z, Millennials, Retail, Shopper Marketing PSM Contacto 0 comment

Generación Z, ¿hacia dónde llevarán al retail?

Multidispositivo, creativos, autosuficientes y realistas; estos son algunos de los calificativos que diferencian a la “Generación Z” (aquellos nacidos entre 1995 y 2011) de los millennials.

No solamente la edad es un factor diferenciador entre estas generaciones, sus gustos y preferencias (si bien pueden ser similares a las de la generación anterior), presentan algunos detalles que los hacen diferentes. Estos son algunos de los datos de sus características:

  • Son maduros, autosuficientes y creativos debido la inseguridad laboral, los cambios económicos y la fuerte competencia con la que crecieron. Son una generación más enfocada en su preparación y saben cómo salir adelante en situaciones difíciles.
  • También son responsables con el medio ambiente y preocupados por el impacto que tiene el humano en el planeta.
  • Son recelosos de su privacidad y más conscientes del uso de las tecnologías. El 57% tiene un mayor grado de preocupación, muy parecida a la generación del “Baby Boom” (61%).
  • A diferencia de la Generación Millennial, son realistas.
  • Los millennials se comunican mejor con texto, la Generación Z con imágenes.
  • Se enfocan en el futuro y no en el presente como los millennials.

Pero, ¿cuál es la importancia de conocer sus preferencias, diferencias y cómo impactarán al mundo del retail?

Debido a su incorporación al mundo laboral y su aumento de poder adquisitivo, la “Generación Z” o también nombrados “Centennials”, representarán un impacto en la forma de ofertar productos en los retailers, las marcas y la publicidad que conocemos actualmente debido a sus hábitos de consumo y preferencias.

Esta generación no solamente busca el mejor costo-valor por su dinero, son muy exigentes con las marcas y no solo se dan a la tarea de investigar acerca del producto que desean comprar, también investigan a la misma marca.

Son difíciles de impactar con la publicidad actual al ser más conscientes del entorno, de sus compras y cuidadosos del uso del dinero, sin embargo, pueden ser un público cautivo si se llegan a fidelizar. Lo que quieren es sentirse “amigos” de las marcas.

Si bien las compras en línea han tenido un gran aumento en los últimos años, a diferencia de los millennials quienes más utilizan la compra online a través de dispositivos móviles, la Generación Z prefiere acudir a establecimientos físicos debido a la inmediatez de la adquisición y el componente social de acudir con amigos.

Oscar Ramírez
Category Management Supervisor

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

Bibliografía:

Matesanz, V. (2015). ¿Sabes qué es la generación Z?. Forbes.es  /  Sánchez, A. (2018). 10 datos sobre la generación Z. Lavanguardia.com  /  Gutierrez, D. (2018). La generación Z en el mercado laboral. Profesionistas.org.mx  /  Millenials vs Generación Z: Cómo compran en Internet, (2019)  /  ¿Cómo vive la pandemia la llamada Generación Z?, (2020)  /  AFP Español, (2020). Frente al coronavirus, la Generación Z apuesta por la creatividad y el compromiso.

12 Ago 2020
Administración de Categorías, Category management, Catman, Ecommerce, Omnichannel PSM Contacto 0 comment

Ponte APPlicado al hacer tu súper

Se puede decir que las aplicaciones móviles fueron creadas para facilitar la vida a los usuarios, y en especial cuando se trata de compras en línea y entrega a domicilio como son las aplicaciones para comprar el “súper” desde casa.

Una de las razones más importantes para hacer el súper en línea es el ahorro, ahorro de tiempo, ahorro en traslados como en gasolina, estacionamientos, viene viene, ahorro en compras no planeadas como son los antojos al momento de recorrer los pasillos del supermercado, ahorro al encontrar descuentos exclusivos para este canal.

En estos tiempos de pandemia, la razón más importante para hacer tu súper desde casa a través de estas aplicaciones, es la seguridad, por el riesgo y miedo que se puede tener a un contagio al hacer el supermercado físicamente en un punto de venta. Según la AMVO en su reporte 2.0 Impacto Covid-19 en Venta Online México 2020, antes de la pandemia, las principales razones para comprar en línea, eran por ahorrar tiempo y recibir en domicilio, ahora, son para evitar salir de casa y las aglomeraciones.

Los que antes hacían su “súper” online con entrega a domicilio o pick up, por gusto y conveniencia, ahora lo hacen por necesidad, sumando a esto el mayor ahorro en tiempo, ya que actualmente entrar a un supermercado puede resultar incómodo y tardado debido al control de la cantidad de personas en el inmueble y al protocolo de acceso: toma de temperatura, tapabocas, guantes, etc., lo cual ha generado un incremento en el uso de la modalidad de compra online.

Retos en tiempo de Covid

Sin duda, las aplicaciones y retailers se han enfrentado a retos importantes como es la gran demanda de este servicio, en cuanto a temas logísticos, en su mayoría de transporte, horarios y tiempo de entrega y por otro lado, tener una óptima sincronización entre las aplicaciones y los inventarios en la tienda; por lo mismo, no es ninguna sorpresa que la mayoría de las quejas son referente a lo anterior, que lo que se pidió, no llegó, aunque muchas veces ya estaba pagado, o que no llego en la hora acordada, así como llegar al pickup y encontrar que no está el pedido listo.

AMVO en su reporte 3.0 Impacto Covid-19 en Venta Online México 2020, nos informa que el 54% de los compradores en canales digitales, declara haber tenido algún problema en las compras durante mayo y junio 2020, así como los principales problemas en la compra en línea durante la pandemia han sido los mayores tiempos de entrega y la dificultad de comunicarse con servicio al cliente.

¿Cuál es la mejor aplicación para realizar el súper?

Es difícil hablar de la mejor aplicación para hacer el “súper” en México, pues dependerá de las necesidades que tenga el comprador o a los beneficios que cada aplicación le ofrezca y el valor que éste le dé, como:

Compra personalizada: mayormente cuando se trata del súper con artículos como comida a granel, frutas, verduras, carne o pollo, en este caso se prefiere Cornershop u Ösommart, pues es una persona externa al retailer quien efectúa la compra, y puede hacer hasta llamada para preguntar preferencias del cliente.

Rapidez en la entrega: cuando se valora este rubro se prefiere Rappi o Amazon.

Confianza en el retailer: cuando se tenía la cadena consentida para hacer las compras presenciales y sólo se migra a la compra online Superama, Walmart, LaComer, etc.

Costos bajos de envío a domicilio: como son las aplicaciones de las mismas cadenas comerciales, sujetándose a sus tiempos de entrega, puede que tengan costos de envíos gratis, o promociones en este rubro, muy por el contrario de las aplicaciones más personalizadas que aparte cobra un porcentaje de la compra, como comisión.

Por todo lo anterior, es difícil asegurar cual es la mejor aplicación para hacer el súper en México, pues depende de varios factores, la temporada, el tiempo y forma del consumo de lo comprado, la forma de la entrega, la localización geográfica, hasta el estado del tiempo. Se puede evaluar en cuanto a lo que más valore el cliente según el momento que este viviendo o las expectativas que tenga del servicio.

Por otro lado, en estos tiempos de pandemia hay que recordar el ritual de sanitización de los artículos que entran a los hogares por lo que ahora se valora mucho, entre menos manos toquen nuestra compra será mejor.

Seguramente tanto los retailers, empresas dedicadas a la entrega y los consumidores tenemos mucho que aprender y adaptarnos a nuevas necesidades, para mejorar la experiencia de compra y al recibir los productos en casa.

Para muchas familias de México ir al súper y elegir las mejores ofertas o productos, antes de la pandemia era un paseo de fin de semana, en estos tiempos una mejor opción es aplicar la compra a través de las aplicaciones.

Paola Flores
Business Unit Manager

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

Bibliografía: 

Asociación Mexicana de Venta Online 
https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/04/AMVO_Estudio2.0_ImpactoCOVID19_VP%C3%BAblica.pdf
https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/07/AMVO_Estudio3.0_ImpactoCOVID19_VP%C3%BAblica.pdf

29 Jul 2020
Curso, Space Planning PSM Contacto 0 comment

PSM, Curso Virtual Space Planning

Maximiza el uso de la herramienta y has más eficiente tu tiempo

  • Aprende a desarrollar planogramas para los diferentes estilos de mobiliario como lo son Góndolas, Muebles de Carga, Islas, CheckOuts que representarán una tienda, un cluster de tiendas o formato de tiendas.
  • Aprende una fácil integración de la información de productos y sus métricas, a los planogramas.
  • Realiza la distribución del espacio mercadeable de manera manual o automática, basada en modelos de inventario o ventas.
  • Analizar la rentabilidad del mueble, en función al espacio asignado vs las métricas financieras de cada uno de los productos mercadeados, ya sea por marca, fabricante, tipo, subtipo, color, sabor, tipo de empaque, entre otras utilizando las herramientas analíticas.
  • Generar entregables para el punto de venta de fácil interpretación e implementación, en formato PDF y XLS.

Curso Virtual Space Planning
24, 25, 26 y 27 de Agosto de 2020
de 9:00am a 5:00pm
contacto@psm.com.mx

 

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

30 Jun 2020
Administración de Categorías, Category management, Catman, Ecommerce, omnicanal, Retail, shopper PSM Contacto 0 comment

¿Ya formas parte del Mundo eCommerce?

Cuando observamos el momento actual del eCommerce en México, algo nos queda muy evidente: su potencial crecimiento. El comercio electrónico se ha vuelto una parte fundamental de cómo, tanto los shoppers como los canales, se van adaptando en conjunto a las diversas etapas o fases que se han ido viviendo a partir del confinamiento.

Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente con la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día. Los shoppers sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web. Se prevé que los shoppers prefieran las compras online por durante al menos los próximos seis meses.

Según lo expuesto por Oliver Aguilar, gerente de Investigación, Consumo y Telecomunicaciones de la International Data Corporation (IDC), “este efecto no es de momento porque 80% de los compradores actuales ya eran habituales en el eCommerce mexicano; sin embargo, si destaca que ha crecido el consumo de estos en 30%; mientras que el otro 20% de los compradores de este espacio es primerizo”.

Comportamiento de las ventas online en México por el Covid-19

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa con un 77% en compras, comida a domicilio con 67% y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento con 65%.

Dentro de las categorías de productos que más nuevos compradores online están generando son Supermercado, Moda, Comida a domicilio, Medicamentos y Mascotas. Del lado de servicios, destacan Servicios Bancarios, Telefonía móvil, pago de servicios y sitios de Entretenimiento.

Entre febrero 23 – abril 12, el promedio de % fuera de stock en línea era aproximadamente 4-5% para bienes discrecionales y 6-7% para bienes esenciales. El índice medio de precios se ha mantenido relativamente estable en México en comparación con otros países.

Los shoppers descubren las ventajas de comprar en línea durante la pandemia

Los shoppers han notado que, al comprar en línea debido a la pandemia, hay más envíos gratis, más opciones de entrega y más opciones de pago. También detectan que los costos y tiempos de entrega han disminuido, mostrando empatía por la situación.

La confianza en el proceso de compra en línea muestra un incremento importante tanto en compradores omnichannel como en el comprador que sólo utiliza canales físicos, debido a que ha tenido una experiencia positiva con el canal digital durante esta pandemia.

El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra que va desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física.

Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.

Subirse al eCommerce o quedarse en el camino

Si bien se han visto claros incrementos en la demanda del sector, en firmas como Uber Eats, Rappi, Didi Food y marketplaces como Mercado Libre y Amazon, las micro pequeñas y medianas empresas, o Mipymes, deberán también aprovechar este canal de ventas como herramienta para darle continuidad a sus ventas, en algunos casos, será lo que les permita no cerrar sus operaciones.

En este sentido la AMVO lanzó el portal Aiuda.org para ayudar a los pequeños negocios a digitalizarse y capitalizar esta tendencia, Facebook lanzó Shops, mientras que la OEA en conjunto con otras asociaciones también se ha sumado con la iniciativa Emprende.mx.

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a formas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.

El comercio electrónico se transformó en unas semanas de una forma que ninguna industria había logrado hasta ahora. Esta crisis es un aviso para que las empresas no vuelvan a funcionar solo en un escenario analógico, el cambio de comportamiento de los shoppers debe ser seguido muy de cerca por los retailers para crear oportunidades a partir de este momento.

Paola Palacios
Strategic Planning Manager

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

28 May 2020
coronavirus shopper retail nueva normalidad
Administración de Categorías, Category management, Catman PSM Contacto 0 comment

Un nuevo shopper despierta por el Covid-19

El planeta ha cambiado, esto no es una novedad, en muy pocos días todo se ha modificado y es importante reflexionar que está pasando con la forma de comprar de los shoppers, está disrupción que ha provocado en el mundo el coronavirus ha acelerado el futuro en materia de cómo nos veníamos proyectando, lo que pensamos que iba a pasar en varios años está pasando ya.

Las empresas y nosotros mismos, de hecho, apenas empezamos a asimilar la circunstancia actual. Estamos viviendo una vida totalmente diferente a la que teníamos, todos contábamos con rutinas bien establecidas, con objetivos muy claros, plan de vacaciones, escuelas, entre otros proyectos y este virus nos colocó en una situación inesperada, bastante incierta.

El miedo y la incertidumbre son sentimientos que nos invaden, de los cuales surgen nuevos hábitos en donde la gente tiene más cuidado de lo que compra y en dónde lo compra.

Patrones de compra en México durante Covid-19

México se preparó para la nueva vida de distanciamiento social, y como consecuencia se incrementó el gasto en los hogares en un 20% y el número total de artículos por compra en un 9%. Ante las recomendaciones de no salir de casa las familias priorizan las compras con categorías de alimentación, higiene personal, y aseo del hogar.

Preocupados por la posibilidad de contagios el promedio de la población se movilizó favoreciendo al canal Hiper con una variación del gasto semanal en +41% y en Pharma con +24%. Dentro de las categorías con mayor incremento en ventas tenemos: Jabón en barra 60%, Pescado Enlatado 57%, Harina 49%, Jabón 47%, Papel Higiénico 45%, Pasta Seca 42%, Aceite 40%, Jabón de lavandería 39%, Detergente para ropa 33 % y Sopas 33%.

Con una economía en casa, en donde el 70% de las familias salen solo para lo necesario, como bancos, supermercados, entre otros. Surgen oportunidades para la comida saludable y soluciones prácticas, en donde el 35% de los hogares compraron o consideran comprar productos alimenticios básicos, 27% compró o va a comprar alimentos más saludables y nutritivos, 15% medicamentos para la gripa o resfriado y 12% comida congelada o enlatada para almacenar.

El aislamiento también cambia la forma de consumir, sabemos que quienes realizan home office al menos una vez por semana y por los nulos encuentros sociales se disminuyen las ocasiones de cuidados personales, en el caso de las mujeres hay hasta 15 categorías en riesgo desde maquillajes y fragancias hasta pasta dental y shampoo, y aunque solo hay 7 categorías en riesgo para los hombres el comportamiento es similar.

Etapa de recuperación y nueva normalidad

Todos estos cambios vienen con grandes desafíos y oportunidades. A corto plazo será importante garantizar el abastecimiento para no generar miedo a la escasez, el cambio en la elección de canales requiere adaptar las prioridades en la cadena de distribución y punto de venta. Debemos ser ágiles para responder a las necesidades de los nuevos hábitos y atender la preocupación del shopper/consumidor y sus nuevas demandas.

Una vez que salgamos de esta situación de emergencia habrá dos puntos muy relevantes, una etapa de recuperación y una de nueva normalidad.

En la etapa de recuperación será importante identificar los productos con mayor posibilidad de crecer, una vez restaurada la demanda. Podemos ver como el cuidado de la higiene y la tendencia saludable de alimentación se reforzarán, por lo que será importante impulsar la innovación en éstos y adaptar con mayor decisión los canales digitales.

En la nueva normalidad debemos replantear el portafolio, el posicionamiento, la propuesta de valor de las marcas y los retailers; así como identificar las oportunidades que constituyen las necesidades del mañana, que nos darán pie a generar los nuevos productos, los nuevos servicios o las nuevas experiencias para nuestros shoppers/consumidores.

En PSM podemos ayudarte a darle seguimiento oportuno a tus categorías con el fin de responder al nuevo shopper de manera eficaz y eficiente, impactando con acciones en punto de venta que generen mejores resultados.

Los cambios de hábitos son evidentes y muy rápidos, además de progresivos e inherentes a las nuevas condiciones. Quedarse quieto no es una opción. Las personas, los shoppers/consumidores, esperan que todos jueguen un papel, su papel.

coronavirus shopper retail nueva normalidad

Paola Palacios
Strategic Planning Manager

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

Bibliografía:

Kantar/Consumer, Shopper & Retail/ Consumer Goods Panel/ semana 15 a 22/3 y semana 9 a 15/3 México. Índice de variación de gastos. KantarLatam índice de variación de gasto/ Periodos comparados semana 15 a 22/3 y semana 9 a 15/3. 10 categorías con más variación en México. Kantar LinkQ Covid-19 Campo 150320-300320 – Muestra 6996 Hogares. Kantar Worldpanel Usage Care.

01 Nov 2019
omnichannel category management
Category management, Catman, Omnichannel, Uncategorized PSM Contacto 0 comment

Omnichannel y su relación con el Catman

omnichannel category management

Aunque hoy muchos shoppers de bienes y servicios contratan y compran éstos vía online, en realidad el concepto de omnichannel y su relación con el Category Management no es nueva.

La multiplicidad de canales ha existido desde hace décadas y no solo se refiere a comprar en tiendas físicas o en tiendas digitales; el omnichannel va más allá.

Un canal puede referirse, también, a diversos tipos de tiendas físicas. Hoy, con el boom de las tiendas de conveniencia, nos referimos a estás como canal de proximidad.

Así, tenemos tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, ‘tienditas de la esquina’, ventas por catálogo, etc. (todas ellas al retail) y para todos ellos se deberá establecer un plan estratégico de Catman.

La importancia de identificar los diferentes canales

Un mismo shopper puede hacer uso de varios canales dependiendo de las necesidades que requiera cubrir en determinado momento. Es por ello que es importante para un fabricante comprender cuáles son todos los canales por los que puede distribuir sus productos y establecer estrategias generales e individuales para cada uno.

Así, es importante que dicho shopper perciba que existe una oferta integrada en todos los canales y, que ésta, se enfoca a las marcas no al canal; esto exige que la información esté unificada y los mensajes sean uniformes, de tal forma que otorguen una visión general del inventario.

Cada canal debe tener su propia estrategia de venta

Es importante aprender a vender de forma única en cada canal por lo que deberá haber una estrategia propia para la operación de la cadena de abasto propio, siempre que ésta esté en sintonía con la estrategia general.

Y, a menos que intencionalmente se oferten productos exclusivos para la venta online, por ejemplo, para atraer clientes a esta plataforma, debe existir el mismo stock para todos los canales, de tal suerte que se logre la satisfacción del cliente cuando use uno u otro canal.

Hoy en día, entonces, un fabricante no suele distribuir sus productos por un solo canal, ya que la diversificación del mercado obliga a expandirse. Considera que esto es el inicio de un mayor potencial de venta y, sobre todo y más importante, fidelización del shopper hacia tu marca.

La mejor forma de explotar la venta omnichannel es con la asesoría y el plan de un experto en Catman, como PSM, que te ayudará a alinear tu estrategia general a cada uno de esos canales. Acércate a nosotros y compruébalo.

PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del  RETAIL MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

¡Iniciamos el 22 de Febrero de 2020!

Temario e inscripción en: DiplomadoRetailMktEstratégico

13 Oct 2019
shopper marketing retail category management
Programas Educativos, Retail, Shopper Marketing, Uncategorized PSM Contacto 0 comment

Retail Marketing, la poderosa estrategia en PDV

El retail tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente y alcanzar ese objetivo no es tan sencillo ya que no se trata solo de un intercambio comercial en el cual los involucrados tienen una relación simple. Por el contrario, dicha relación es bastante compleja e interesante.

El retail marketing, en realidad, busca generar con el shopper una relación estrecha que, a través de un impacto emocional y sensorial, forje una mejor experiencia de compra y, a largo plazo, la fidelización del cliente; fidelización que surge a partir de que éste se siente involucrado en el proceso de compra y se sabe tomado en cuenta.

Objetivos del retail marketing

Por otro lado, es importante considerar que el comprador no siempre suele adquirir los productos de acuerdo a su costo, ya que, en realidad, la lógica tiene poca relación con la experiencia de compra. Entonces, ¿qué sí es fundamental para este proceso?, que el cliente regrese, principalmente. Y, lo hará cuando, de forma natural, sienta que su compra fue placentera.

Una experiencia de compra placentera tiene un sinfín de elementos que el retailer (y la estrategia de Marketing que tenga planeada) deberá tomar en cuenta si quiere que ésta sea exitosa: aromas, sonidos, iluminación, armonía cromática, limpieza, orden e innovación, son solo algunos de dichos elementos.

Ahora bien, un tema central, conocido por los expertos, en materia de Retail Marketing es la planificación del espacio que debe, en todo momento, favorecer el tránsito dentro de la tienda y hacer que la compra sea intuitiva.

Esto se logra, entre otros aspectos, con información clara y suficiente, mobiliario inmejorable, estanterías ordenadas y no demasiado largas y, sobre todo, la mayor calidad de los productos.

En PSM contamos con un equipo de expertos que desarrollan estrategias claras y exitosas para el retailer, de tal forma que logran, no solo fidelizar clientes, sino mayores y mejores ventas a menores plazos. Ponte en contacto con nosotros y estableceremos, a través de tus necesidades únicas y propias, una estrategia adecuada para ti y tus clientes.

shopper marketing retail category management

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17 Sep 2019
cómo crear un lay out perfecto shopper
Administración de Categorías, Category management, Catman PSM Contacto 0 comment

¿Cómo crear el layout perfecto en tienda?

cómo crear un lay out perfecto shopper

El layout se vuelve un tema relevante, no solo para atraer al shopper a una tienda, sino para que durante el tiempo que esté en ella, haga un recorrido en el que encuentre los productos que ya tenía en mente adquirir, pero también aquellos que pueda comprar por impulso.

Si se cuenta con un layout atractivo la tienda podrá incrementar las ventas y por consiguiente la rentabilidad del piso de venta. Es por eso que debemos tomar en cuenta los siguientes consejos:

Considera zonas calientes y frías

La localización del acceso con respecto a la superficie interior de venta se considera crítica, por ser el punto de partida del acto de compra. Las zonas calientes son las más cercanas a los accesos, las más transitadas y visibles; mientras que los puntos fríos son los que por alguna razón arquitectónica o de otra índole son los menos visitados.

Determina el espacio por categoría

Es importante asegurarse que el espacio que se le otorga a cada categoría en los muebles sea el adecuado para que los productos que las conforman cuenten con un espacio óptimo dentro de estos. Se debe tomar en cuenta variables como ventas, días de inventario, margen.

Delimita el flujo de pasillos

Los pasillos por los que circulan los shoppers son otras de las zonas sobre las que hay que actuar estratégicamente ya que el diseño de los pasillos nos ayudará a marcar la circulación dentro de la tienda.

La velocidad de circulación también es un tema analizar, procurando que haya un flujo constante entre pasillos y evitando los cuellos de botella que podrían provocar aglomeraciones. Por cada tipo de tienda esta circulación variará, debido a que los diferentes formatos cuentan con ofertas distintas de productos y el shopper asiste a cada uno de ellos con un fin en particular.

Define las categorías más importantes

Una vez que se definió el flujo de los pasillos es importante saber en dónde se van a colocar las categorías más importantes para la tienda, es decir aquellas que generan más ventas o rentabilidad o que los shoppers van directamente a buscarlas.

Contempla categorías complementarias y adyacentes

Se debe tomar en cuenta los hábitos y las preferencias lógicas de los shoppers posicionando productos relacionados buscando potenciar la venta sinérgica como por ejemplo el chocolate en polvo y la leche o la venta complementaria como podría ser la cerveza y el jugo de tomate.

Revisa periódicamente el layout

Todo layout necesita renovarse de forma periódica para crear una sensación de novedad. Experimenta moviendo categorías y cambiando la disposición de algunos muebles y observa qué sucede.  Además hay que asegurarse que los espacios otorgados en un principio a las categorías siguen siendo los adecuados u hay que modificarlos.

Paola Palacios
Catman Consultant Senior

PSM Asesores desarrolló un CURSO a través del cual dominarás las estrategias integrales del SHOPPER MARKETING  alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

Próximas fechas, ¡muy pronto!

 

09 Sep 2019
compras online, compras en línea
Administración de Categorías, Category management, Ecommerce PSM Contacto 0 comment

E-commerce, la no tan nueva forma de comprar

La mayoría de los consumidores de bienes y servicios de hoy en día han utilizado un medio electrónico para adquirir ropa, electrónicos, comida a domicilio y servicios de transporte personalizado gracias a diversas apps con las que se cuentan en sus smartphones, a eso le llamamos E-commerce. 

Sin embargo, en Latinoamérica aún queda un universo que explorar y explotar en materia de comercio electrónico, más que todo por las consideraciones sobre la falta de confianza y el miedo que conlleva algún posible fraude electrónico, por ejemplo.

AMVO

En México, gracias a la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) tenemos cifras que nos permiten saber no sólo que el Comercio Electrónico aumenta en nuestro país, sino que, una vez que una persona realiza una operación de este tipo, la confianza aumenta y empieza a realizar con más frecuencia transacciones desde su móvil o computadora.

Según la AMVO, 58% de los usuarios de páginas de comercio electrónico sienten confianza en los sitios que usan, sobre todo después de la primera compra.

Además, una persona que realiza una compra en línea suele dejar reseñas en los sitios de E-commerce, compartir en redes su compra y platicar sobre su experiencia y, si no lo hacía antes, empieza a seguir en esas mismas redes sociales a la empresa donde compró para tener mayor acceso a promociones y nuevos productos.

Así, si bien algunas personas aún tienen reservas sobre comprar en línea, poco a poco estas se irán desvaneciendo ya que más personas estarán comprando por medios electrónicos y quienes no lo han intentado, también lo harán; por lo tanto, es una oportunidad de negocio enorme.

E-commerce y el retail

Cualquier empresa que venda al retail, eventualmente tendrá que, también, dar opciones de comercio electrónico; ya que cada vez son más personas las que quieren recibir sus compras a domicilio, ahorrar tiempo, recibir promociones en línea y aprovechar los productos que solo existen en las tiendas virtuales, algunas tiendas de almacenes son un claro ejemplo.

Por lo tanto, es imprescindible para este tipo de negocios que conozcan la mejor forma de desarrollar su sitio de E-commerce, apoyándose en expertos de CATMAN y ampliando su mercado a través de canales diversos que le permitan llegar a más públicos. PSM es el mayor experto de estos temas en México; acércate y te asesoraremos sobre cómo tu sitio de E-commerce te puede hacer llegar al público preciso.

compras online, compras en línea

PSM Asesores desarrolló un CURSO a través del cual dominarás las estrategias integrales del SHOPPER MARKETING  alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

Próximas fechas, ¡muy pronto!